Anvendelsesområde
Politikken gælder køb og bestillinger foretaget som forbruger eller erhvervskunde hos Xiphrannxik, herunder konsultationer, workshops og eventuelle fysiske produkter vi udtrykkeligt sælger. Er der indgået en skriftlig kontrakt, gælder den i tillæg til denne politik.
Fortrydelsesret
Når du handler som forbruger på nettet, kan du som udgangspunkt fortryde købet inden for 14 dage uden at begrunde det, jf. forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesfristen løber fra den dag aftalen blev indgået, eller fra modtagelse af varen ved køb af fysiske produkter.
For at fortryde skal du give os tydelig meddelelse inden fristens udløb fx e-mail til assist@xiphrannxik.world. Vi bekræfter modtagelse af fortrydelsen.
Undtagelser
For tjenesteydelser kan fortrydelsesretten bortfalde hvis tjenesten er fuldt udført med dit udtrykkelige forudgående samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister fortrydelsesretten når tjenesten er fuldført.
Leveres digitale produkter med øjeblikkelig adgang, kan fortrydelsesretten ligeledes være begrænset efter lovens regler om udlevering før udløbet af fortrydelsesfristen.
Afbestilling af sessioner
Bookede konsultationer kan som udgangspunkt afbestilles skriftligt senest 48 timer før det aftalte tidspunkt uden gebyr. Ved senere afbestilling forbeholder vi os ret til at fakturere et rimeligt beløb svarende til forberedt tid, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Ved sygdom eller andre force majeure-lignende forhold beder vi om besked så tidligt som muligt så finder vi ofte en ny dato frem for et gebyr.
Fysiske varer
Hvis vi sælger fysiske varer, gælder købelovens regler om mangler og reklamation. Du skal give os besked inden for rimelig tid efter du har opdaget en mangel.
Reklamation
Opstår der fejl i leveringen af en ydelse, skal du kontakte os uden unødig forsinkelse. Vi undersøger sagen og tilbyder afhjælpning i form af omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet, afhængigt af situationen og lovens krav.
Refusion
Godkendt refusion tilbageføres til samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales. Vi gennemfører tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra modtagelse af din fortrydelse, forudsat at eventuelle varer er returneret eller at tjenesten ikke er leveret i sin helhed.
Tvister
Vi opfordrer til at løse uenigheder i dialog. For forbrugere kan Klagenævnet for Handel eller Forbruger Europa være relevante instanser afhængigt af sagens karakter.
Kontakt
Xiphrannxik, Finlandsgade 17, 8200 Aarhus N, Danmark. Telefon +45 87 39 42 20. E-mail assist@xiphrannxik.world.